e-Tax を利用しようと思った理由No.1は「税務署に行く必要がないから」
平成30年度の e-Tax利用状況などが公表されています
e-Tax利用者などによるアンケートの結果からは
e-Tax の利点や問題点が浮かび上がってきます
e-Taxに関するアンケート
「平成30年度における e-Tax の利用状況等について 」が国税庁から公表されています
e-Taxホームページ・確定申告書等作成コーナーでは、e-Tax（国税電子申告・納税システム）の今後のシステム開発や運用等の参考とするため、アンケートを実施しています
2019年2月から5月にかけて回答されたアンケート（回答数138,933件）の結果をみると、申告書等の入力・作成に関しては8割近くが「操作しやすかった」と回答しているものの、ヘルプ機能に関してはその割合が減り、「ヘルプ機能の該当ページにたどり着くまでの画面遷移が複雑であり、必要な情報が探しづらかった」といった自由回答もあったことがわかります
回答からわかるe-Tax 利用のメリット
この「国税電子申告・納税システム（e-Tax）に関するアンケート」では、「e-Tax を利用しようと思った理由」という質問があります（問1-6）
複数選択が可能なこの質問の回答肢は、以下の通りです
- 税務署に行く必要がないから
- 税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができるから
- 申告書の作成・送信が容易だから
- ペーパーレス化が図られるから
- 申告内容の履歴が残り、管理しやすいから
- 所得税申告について、源泉徴収票等の添付書類の提出を省略することができるから
- e-Taxで還付申告をした場合、還付処理が早いから
- パソコン（インターネット）を活用できるから
- インターネットバンキングを活用できるから
- マイナンバーカードを取得したから
- 体験したかったから、興味があったから
- その他
このなかで、最も選択されたのは、
「税務署に行く必要がないから」という回答で、続いて
「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができるから」
「申告書の作成・送信が容易だから」と、上から３つの回答肢が続いた後、
「パソコン（インターネット）を活用できるから」
「申告内容の履歴が残り、管理しやすいから」
「所得税申告について、源泉徴収票等の添付書類の提出を省略することができるから」と続きます
これらは、すべてe-Tax ならではの利点ですね
この後続く「ペーパーレス化が図られるから」「e-Taxで還付申告をした場合、還付処理が早いから」からも、e-Tax のメリットが浮き彫りされます
利用していない理由にも注目
このアンケートでは、e-Tax を利用していない方からの回答もあり、そちらをみると、e-Tax の課題が浮き上がります
「e-Tax を利用していない（又は利用をやめた）理由」として多かった回答は、
- ICカードリードライタの取得に費用や手間がかかるから
- 電子証明書の取得（更新）に費用や手間がかかるから
- セキュリティに不安があり、インターネットを利用したオンライン申請に抵抗があるから
- 添付書類の一部について、別途、提出する必要があるから
などです
多くの方にとってのe-Tax のハードルを垣間見ることができます
＊＊＊編集後記＊＊＊
今年もあと4か月ですね
まだまだ残暑が続くでしょうが、夜になると虫の音が聞こえ始めて秋を感じます
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